三一重机服务工程师田成宝:真诚服务从心开始

【机械网】讯  天山南北的建设工地,无论是在风吹石头跑的戈壁,还是在冰崖立壁的山区,无论是滴水成冰的寒冬,还是在骄阳似火的盛夏,只要有三一的设备,就会有三一服务工程师的身影:他们恪守“一生无忧”的服务承诺,精心维护每一台设备,为项目建设提供服务和保障。  有一次,塔城额敏县的一位客户不小心将设备程序格式化了,然而用来恢复程序的冲程工具在90后服务工程师杨胜手中,当时他正在布尔津处理问题。接到消息时,已经是凌晨了,杨胜二话没说,连夜驱车前往额敏县。清早赶到现场,杨胜不顾疲劳,以最快的速度处理好了问题,保障了客户设备当天的正常使用。客户非常满意,连连竖起大拇指,称赞道:“三一服务亚克西!”  五彩湾位于准噶尔盆地东南部的沙漠地带,气候恶劣,时常刮起狂风,飞沙走石,被称为死亡之地。有一天早晨,服务工程师王杰接到五彩湾煤矿挖机故障的消息,立刻驱车赶往现场。谁知在检查挖机时,突然天空乌云翻滚,地上沙土和煤渣刹那间都被卷起,煤灰沙土吹打在脸上火辣辣的疼,他赶紧扶着挖机蹲在地上。五六分钟过后,天空终于恢复平静,他顾不上浑身的沙土和狼狈,马上又开始工作。一个小时后,故障顺利解除,挖机又投入了紧张的工作中。  新疆区的服务工程师们,常年奔走在戈壁与雪山之间,不畏艰险,对他们来说,为了服务客户,克服这点苦难不在话下。  为了见一位水电站的客户,服务工程师彭禄在无法通车的情况下,曾顶着烈日、冒着沙尘步行二十多公里;在“服务万里行活动”中,为了巡检挖机,服务工程师王伦涛冒着零下三十度的严寒上山……  有的客户很好奇,问到底是什么原因能让三一服务工程师如此有激情?其实答案很简单,客户的肯定是服务工程师们不竭的动力。客户的每一个笑脸,每一声“亚克西”都是对他们最好的回报。【打印】
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三一重机服务工程师田成宝:真诚服务从心开始

2011/09/05 15:16来源:第一工程机械网

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1”
一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“不怕吃苦,不怕受累,不等不靠,积极肯干,勤劳朴实,工作起来总是抢在人前”,这是同事们对三一襄樊分公司服务工程师田成宝工作的由衷评价。他的事迹激励了同事,感动了客户,在平凡的岗位上书写了不平凡的人生传奇。

2010年
8月12日下午,湖北襄樊客户杨金贵的挖机出现回转轴承间隙过大、上车架上下颠颇等故障,导致挖机不能正常工作。在杨金贵看来,挖机一旦出现故障不仅手头工程无法开展,后续项目更是遥遥无期,他的心情一下子跌到了谷底,而挖机故障带来的巨额损失更是像一块巨石狠狠地压在他的胸口……正当杨金贵焦头烂额不知所措时,他忽然想到了4008服务热线,抱着最后一丝希望他拨打了电话。服务专员快速联系上距离客户最近的服务工程师田成宝,田工马上联系了杨金贵,在通话中田工详细了解了挖机的具体情况,并表示他会马上出发,尽快让他的设备恢复作业。听到这一席话,杨金贵心中的石头终于落了下来。

此前田工刚刚维修完一台设备,还没来得及休息,一接到服务专员的电话随即带着几名工程师迅速赶往工地。经过全面、仔细地检查,凭着多年的维修服务经验,田工判定必须更换回转轴承才能彻底解决故障。分工明确后,大伙们行动起来,先将设备驾驶到空旷方便的场地展开维修。当拆卸工作进行到一半的时候,不料天空竟下起了大雨。而田工他们依然像平时一样专注地拆卸设备,没有有丝毫的慌乱和松懈。褪了色的蓝色工衣上此时已分不清是雨水还是汗水,站在一旁焦急等待的杨老板没有了先前的慌张,他慢慢舒展开紧锁的眉头,建议田工他们先用完餐等雨停了再工作,而田工微笑着婉言谢绝了,继续在黑夜中和挖机战斗……杨金贵只好给田工准备好一些挡雨和保暖的雨具。

维修工作一直坚持到第二天早上,昨夜的雨水让田工和同事忍饥挨饿坚持了一晚,如今他们早已疲惫不堪。而客户的挖机到中午的时候还没有修好,炎炎烈日似乎有意要考验服务人员的毅力,到正午时气温一下子飙升到38度,雨水浸泡后紧贴在田工身上的蓝色工装慢慢在身上变干。眼看更换工作快接近尾声,他们愣是紧咬牙关坚持工作,继续拼搏几小时后终于更换完毕并试运行,在确保挖机正常后他们不厌其烦地再一次对挖机进行检查,直到完全确认设备恢复正常后才松了一口气。

拖着疲倦僵硬的身躯,稍作休息后田工必须得赶往另一工地服务,即将开始新的紧张而又辛苦的工作。客户看到三一工程师们如此敬业的服务精神无比感动,千言万语也诉不尽心中的感谢。杨老板一把握住田工的手,非要留他们一起就餐,面对他盛情难却的邀请,田工依然婉拒了,笑着说:”在第一时间为您处理好故障这是我们的职责,没有故障我们才能放心,你才能使用得舒心,如果我们的辛苦换来的是您的设备正常运行,再苦再累都值了。“杨金贵的手迟迟没有松开,泪水在眼眶中打转,想说些话,却又哽在嘴里。随后,田工带着工程师们收拾好工具离开了工地。杨金贵远远看着他们离去的身影,默默地目送着他们。

感受过田工他们的贴心服务后,杨金贵感触良多,让他相信三一“一切为了客户”的宗旨并不仅仅是一句口号。杨金贵每次都会说:”三一服务是我见过最值得信赖的服务,而且做得如此到位,品牌产品加上真诚用心的服务,让我感到很欣慰,选择三一是真正的明智之举,今后我还会一如既往地支持三一品牌。“

田工吃苦受累的精神得到了公司的好评,获得了客户的肯定,同事们都很尊敬他,很配合他的工作。一个公司能有如此优秀的员工,团结的团队,离不开三一精神理念的支持。田工说他将和同事继续发扬三一精神,真诚对待所有的客户,用心帮助客户解决问题和困难。

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  • 三一重机 服务工程师 挖掘机
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