澳门新浦京下载app官网圈地线下家居卖场 京东升级无界零售样板间:胡胜利解析“曲美PLUS模式”

导读:作为京东“无界零售”理念的全新力作,曲美京东之家北五环旗舰店(以下简称“旗舰店”)盛装启幕不到一个月,这个可购物、可休闲、可放松的潮流胜地就吸引了众多消费者前…作为京东“无界零售”理念的全新力作,曲美京东之家北五环旗舰店(以下简称“旗舰店”)盛装启幕不到一个月,这个可购物、可休闲、可放松的潮流胜地就吸引了众多消费者前来体验,感受“无界零售”释放的巨大能量,品鉴“曲美PLUS模式”的创新魅力。十一期间,旗舰店取得了客流量同比增长186.11%,成交额同比增长262.01%的漂亮业绩。京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利在接受媒体采访时表示:“曲美京东之家旗舰店瞄准家装行业的顽疾,凭借智能供应链、智能体验、时尚生活方式‘三大法宝’,在‘无界零售’加持下打造今年11.11的新地标。”作为“无界零售”创新样板,旗舰店也会全面参与11.11京东全球好物节,一站购家装+家具+家电一口价仅需126998元;“1元”抵3000,还送10大服务,省心又省钱的年度钜惠让生活家们心动连连。法宝一:万家系统打造智能供应链“曲美PLUS模式”全面升级拥有一个温暖的家很幸福,但装修服务“少、慢、差、贵”总是把人虐得很糟心。旗舰店面世将“曲美模式”强势升级为“曲美PLUS模式”,直击装修痛点,着力为家庭用户打造“理想购物场景”,是京东“无界零售”理念的一次最佳实践。这家旗舰店总面积共12000m2,分为三层,囊括150多个品牌的30000多个商品,完整覆盖了消费者家居生活的方方面面。“没想到在这家店不仅可以买家具,还能体验到逛、玩、休闲一体化的购物乐趣”,当消费者走进旗舰店,覆盖全生活场景的选品刷新了用户对传统家具店的认知。旗舰店试运营期间,消费者停留时间较传统店面翻了5倍,高达3个多小时,这与京东万家系统与祖冲之系统带来的智能供应链密切相关,祖冲之通过大数据挖掘实现精准选品、营销等智能决策,万家系统实现供应链融合,便捷地将京东商品引入实体店。作为旗舰店吸引顾客的“致胜法宝”,京东为曲美提供这套面向店内销售人员和用户端的门店零售系统,为旗舰店提供强大的供应链后盾,能够补给传统家具店所缺乏的快消品种类,增强店内的消费粘性。“万家系统支持京东全面赋能,你们看到这些商品都是依托智能供应链走进旗舰店”,胡胜利表示。京东大数据与智能供应链事业部、中台研发、京东金融等数十个部门联动,全方位打通人、货、场的数字化连接,为消费者提供覆盖全购物环节的高效便捷服务,释放无界服务的魅力。法宝二:京东“无界零售”不断创新购物智能体验从这开始在旗舰店里一层一层往上逛,能够充分体验旗舰店在用户体验上的“PLUS”飞跃。旗舰店采用了别具一格的“倒金字塔”布局,将消费频次最高的百货类商品放置在一楼,二楼是家具区、三楼则是通过生活场景构建的家装建材区,摇身一变为新家居零售模式体验店。万家系统作为线下门店赋能的载体,将京东的技术能力赋能给门店、客户、供应商,构建零售赋能闭环,为消费者提供更加丰富、多元、无界的购物体验。电子价签、身临其镜、Mirror+、AI智能导购、AR美妆、智能广告机、虚拟货架、各种人脸识别摄像头等20余项黑科技,可以“认出”消费者,提供个性化的信息和体验,大大增强购物过程中的互动性,彻底撕下传统家居购物场景“枯燥、无趣”的标签。“祖冲之门店全链路数据平台,基于京东的大数据能力,为品牌和门店提供12层数据维度监测及选人、选址、选品的全链路数据服务平台”,胡胜利指出。凭借多项黑科技加持,旗舰店构建多重业态布局,打造沉浸式智能体验,在“润物细无声”的过程中,实现体验无界,消费无界。法宝三:玩转一站式家装消费模式丰富品牌汇聚时尚生活方式看着眼前精致的生活场景,身处集时尚生活于一身的“品质购物场景”,让人“来了就不想走”。旗舰店通过大数据分析顾客喜好,专门设计10个主题生活样板间,能满足消费者对美好生活幻想的天地。无论你是喜欢翻开一本书品味咖啡,还是希望沉浸在音乐的美好中,都能在这里实现。“在这里逛逛可以挖掘很多居家生活小惊喜。”一名到店体验后的消费者表示,旗舰店与其他传统家具店相比,给消费者带来了时尚生活的美学体验,琳琅满目的图书、厨具、休闲饮品等上千种在传统家居卖场难以见到的商品可随心选择。通过互联网赋能、整装一站式服务,旗舰店为用户的家居生活解决方案提供了更大的可能性。曲美京东之家系列不止是京东对“无界零售”理念的又一次践行,更是国内家居消费市场的升级,正为亟须变革的家居行业开创全国乃至于全球首见的家居新体验。

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澳门新浦京下载app官网,9月28日,曲美家居与京东集团联合打造的“曲美京东之家旗舰店”在北京正式开业。曲美京东之家旗舰店通过万家系统为家庭用户打造“理想购物场景”,通过祖冲之系统打通线上线下数据,为用户精准荐品,目前已涵盖超150个合作品牌的30000多个商品。在线下空间之外,京东平台的海量商品池则会为大店提供强有力的选品支持,实现一店千面。基于此,京东曲美期望为消费者提供一站式的家装服务。

互联网巨头们正加快在线下零售圈地,市场规模高达数万亿的家居大卖场成为必争之地。

曲美家居董事长赵瑞海表示,与京东合作是契机、也是合力,让曲美提升了精准识别与洞察用户、高效率触达用户、高质量创造场景内容的能力。随着曲美京东之家北五环旗舰店的开业,京东联手曲美家居打造的AI智能导购正式与消费者见面,这是集计算机视觉、自然语言理解、语音合成三大AI能力于一体的国内首个会“吟诗作赋”的机器人,并可依据智能识别给进场消费者走心推荐与贴心建议,这也标志着曲美探索无界零售迈出重要的一步。据曲美京东之家试运营期间的数据反馈,店内的
AI智能导购不仅提升了用户体验,而且用更加智慧的营销方式降低了线下店的成本、提高了运营效率。

京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利在今年年初上任后,拜访的第一个居家品类客户就是曲美家具集团有限公司董事长赵瑞海。当时,这一传统家居巨头掌舵人,正在为北京主力店的去留犹豫不决。

升级后的曲美京东之家正式面向顾客

双方一拍即合。在几个月的升级改造后,9月27日,曲美京东之家北五环旗舰店拉开帷幕,成为京东无界零售的全新“样板间”。那么,双方是如何看待共同创造的这一线下“新物种”?

京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文博士表示,无界零售的核心就是满足用户随时随地消费的个性化需求,提供更多的内容,提升交互体验,形成服务=内容+交互的购物流程。AI智能导购的出现,为曲美家居提供了更好的个性化定制营销“利器”,同时,不再是单纯让消费者被动接收信息,让导购变得的互动和娱乐,“粘住”用户,让每一次交互都变得有温度、有同理心。

新物种闯入线下家居业

家居市场的用户、渠道、场景相对分散,导致家居行业的线下营销、运营效率较低。这就要求商家能够在消费者进入门店后,很好的通过产品、体验、服务、价格等多种因素留住消费者,将流量转化为交易。

“我们今年关了两个店,一个是军产腾退,国家有政策。北五环这个店是主动关的,为了做升级。”曲美家具集团有限公司董事长赵瑞海介绍称,曲美北五环店在2007年开业,是曲美销售最好的一个店,也是北京的主力店,如果关门对北京销售业绩的影响非常大。

导购一直是连接商家与用户的命脉。一个优秀的导购往往不仅能够带动门店营业额的提升,而且可以提升消费者对品牌的好感,通过口碑、社交等多种因素带动销售额的提升。

赵瑞海解释称,一关店就要打折,在限期内把所有东西卖掉,一折两折三折的,对利润影响非常大,所以一直犹豫怎么弄。他表示,这期间,曲美也去很多地方考察研究整个销售业态的变化,消费的变化,包括对未来消费的判断。

但随着消费升级以及中产阶级的崛起,导购正在成为“配角”。第一,由于家居属于高客单价、高体验性商品,价格敏感性较低,消费者在购买家具的时候往往已经看过相关风格,有了大致的倾向,不太需要导购过多的推荐。第二,在一个彰显个性的年代,消费者不希望被推销千篇一律的大众商品,更希望一进场导购即可依据自己偏好交流。第三,目前线下导购偏重依赖个人经验,缺乏数字化运营的指导。

就在这期间,胡胜利找到了赵瑞海。

正是基于以上原因,AI智能导购应运而生,并具备以下几大特色:

此时胡胜利刚刚走马上任新职务不久。资料显示,今年年初,京东商城宣布组建大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活事业群,胡胜利出任时尚生活事业群总裁并升任京东集团高级副总裁。

一是“识佳人”,当顾客进入样板间后,通过京东AI研发的人脸检测、人脸属性识别技术捕捉并检测到顾客,并根据识别出的性别和年龄等多种标签,为顾客播放迎宾视频。

胡胜利回忆道,在走马上任后,赵瑞海是他拜访的第一个居家品类的客户。“头天晚上我喝了一顿大酒,其实是晕晕乎乎来的,结果当时就一见如故,做了一个决策要开这个店。”胡胜利感慨,其实开这个店压力很大的,当时双方有一个期望,要开一个世界上没有过的店,是一个新物种。

二是“会作赋”,迎宾视频播放完毕后,一只可爱的京东JOY将通过京东AI写诗的能力为顾客定制一首优美的现代诗,让顾客在家居卖场享受到物质与精神的双重愉悦。

作为曲美的“老客户”,胡胜利认为,曲美是一个很高端的家具品牌,但它是低频的,只有刚需的人才来曲美店。“京东是一个综合零售平台,有门店科技、有系统,可以想办法把低频变成中频和高频,还可以让场景化和数据更加精准。”他介绍称,就是按照这个逻辑,京东与曲美双方团队组成了联合项目组,当时一起去了日本、欧洲,看了很多最新的零售业态,除此之外,京东的团队把全中国几乎所有的零售业态看过了。

三是“可吟诗”,通过京东AI平台与研究部自主研发的语音合成技术为顾客读诗,据曲美京东之家试运营期到场的顾客反馈,他们完全没有听出读诗的其实是个“机器人”。并且在听完AI为他们写的风格各异的诗之后,再听样板间介绍视频,感受特别不一样。

为了保证北五环这个超过一万平米的门店能够成功,京东与曲美在大屯的亚运村店首先做了一次尝试,后者约有3000平米。“大店要开成功,必须有小店做迭代,京东是一个电商企业,是一个零售平台,是一个互联网企业,不断地试错,通过试错去提升。”胡胜利介绍称,6月16日曲美小店开了后,效果出乎意料。

顾客在AI智能导购前驻足体验

官方数据显示,开业当天,进店人数环比6月日均增长216%,销售额环比6月日均增长135%。“一个新物种要产生,一定是靠彼此的优势互补,优势互补的背后一定是信任。”胡胜利说,京东之家这个模式已经有两年多了,我们非常希望在时尚居家板块里有一个新物种产生,所以我们就叫曲美模式,曲美PLUS模式,给我们合作伙伴一个非常好的体验,把曲美摆在京东前面。

AI智能导购的出现也是AI能力重塑未来零售的一个典型探索场景。

无界零售全新样本

AI智能导购就像通过了图灵测试一般,让机器导购拥有了“大脑”,更像一个实实在在的“人”,而且不打扰、有内涵、有才华,这样一套高体验、高互动、高娱乐的导购流程完美的呈现在顾客面前,真正与顾客产生了良性的交互,或许这就是如歌中所唱“生活不止眼前的苟且,还有诗和远方的田野”。

对于当前消费降级或者升级的争论,赵瑞海认为,消费升级、降级并不从价格上判断,但从服务体验和服务内容,从销售体验上,一定是升级的。

京东AI平台与研究部AI研究院常务副院长何晓冬表示,从长远来看情感智能是AI的一个新方向,而且具有非常高的商业价值,不仅可以在文字中蕴含情感,在语音中、视觉图像中也可以包含情感。同时,情感智能的应用空间非常大,包含零售、时尚、客服、线下零售等多种场景。目前京东AI写诗能力已经在莎士比亚、李白写作等多个应用中实现,应用于零售的多个实际场景中,可以说京东是业界首个大规模商用情感智能的企业。

“我们判断老百姓需要什么,解决后家装时代的所有痛苦,安全,预算符合要求,风格喜欢,品质喜欢,价格可以接受,这是消费最终的一个方向。”赵瑞海说。

未来AI智能导购也将不断迭代与发展,从横向来看,会不断丰富用户的属性标签,让AI写的诗更好的抓住顾客的心,做好辅助营销。从纵向来看,该产品将应用于更多线下场景,如在线下店中,根据用户画像,推荐适合的商品,进行更自然的交互,提升运营效率。

消费体验升级,成为线上线下巨头的一致共识。胡胜利在发布会现场举了一个例子,他说从9月16日试运营时,消费者来逛这个旗舰店的时间翻了5倍,达到了3个多小时。“我们发现曲美和京东的用户高度重合,重合度达到90%,这样的高端用户不是价格敏感型的,而是高端体验敏感型的,这个旗舰店就是把他留住,占有他的时间空间。”胡胜利说。

通过不断地探索与创新,京东AI已在时尚、无人超市、金融、7FRESH、冯氏等多个内外部场景应用中落地。通过不断地优化零售的成本、效率和体验这三大要素,重构零售中人、货、场的分布和组合,京东AI正在不断地对内对外赋能,成为无界零售基础设施的又一利器。

记者在门店参观过程中了解到,相比大屯路店,曲美京东之家北五环旗舰店的黑科技已超过20项,新增身临其镜、祖冲之全链路数据平台、Mirror+、AI智能导购、VR看房等功能。“身临其镜”以抠图、骨骼关键点特效,实现360度场景化试衣。除此之外,曲美京东之家北五环旗舰店中的支付环节也更加多元化、人性化,支持微信小程序、扫码购等多种支付方式。

京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利介绍,与第一家门店相比,旗舰店的黑科技超过20项,新增身临其镜、Mirror+、AI智能导购、VR看房等功能。同时,旗舰店通过万家系统为家庭用户打造“理想购物场景”,通过祖冲之系统打通线上线下数据。目前,旗舰店已涵盖超150个合作品牌的3万多个商品,同时支持微信小程序、扫码购等多种支付方式。这些大大增强了购物过程中的互动性。

在京东看来,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。曲美京东之家北五环旗舰店注定是京东无界零售赋能过程中的一个路标性门店。

据了解,为了两家公司的合作更加高效的运作,曲美特意组建了一个包括IT、营销、财务、设计、销售等职能的独立部门与京东全面对接。

“传统的曲美或者家具店和今天参观的店最大的不一样就是数字化。”京东集团副总裁黎科峰介绍称,在这次合作里,京东主要有四个方面的工作,包括将积累的大量的电商系统能力搬到了线下,并且实现了线上和线下的打通;在商品结构里,第一次把线上的商品和线下的商品进行了打通;利用了京东积累下来的大数据能力,对C端用户实现了精准营销;在系统层面提供了四种模式,包括寄售模式、分佣模式、地采模式、采购模式等等,而这也是京东迄今为止,在线下零售系统里最复杂的四种模式。

曲美人士介绍,为消费者提供一个舒适氛围一也是曲美家居所追求的方向。在曲美京东之家,消费者可以喝咖啡、聊天约会、看书休息,多重场景,多重业态,从而使其体验无界,消费无界。

在采访中,胡胜利特意提及了去年8月9日京东总部举行的京东之家发布会,当时京东在线下已经布局92家3C零售体验店。他回忆称,开到386个店的时候,其就来到了时尚生活事业群。“管了家居板块以后,就好玩儿了。”胡胜利表示,当时京东之家开了三百多个的时候,我们的万家系统,后台门店的零售科技,已经迭代了两年时间,可以很成熟的充分运用了。

牵手京东的背后,源于曲美家居顺应时代潮流,将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统,达成双方供应链的整合,为新零售时代变革的场景化布局做了充足的准备工作。

“京东一直是做自营起家,对货的理解很强,有自己的大数据,有自己门店的黑科技,有人工智能和系统集成能力,对数的理解、对物的理解很强。”胡胜利强调称,居家和时尚板块,更容易体现京东在智能供应链方面的能力。

中金在线观察发现,今年以来,无界零售成了各家追捧的头条,大众倾向于消费的新零售成为业界争抢的蛋糕。

在无界零售赋能中,京东大数据与智能供应链事业部、京东商城基础技术部、京东商城平台产品部、AI平台与研究部、京东金融等数十个部门联动,通过移动仓、京东物流送装服务等具象化的方式,消弭仓库库存、店内选品以及配送商品之间的隔阂,全方位打通人、货、场的数字化连接,让消费者感受无界服务的魅力。

中报显示,2018年上半年,曲美积极探索家装业务,引入京东作为战略合作商,共同打造曲美家装业务体系。曲美借助京东强大的物流能力和家居饰品SKU管理能力,整合家装、家具和家居软装产品,为消费者提供家装全生命周期的服务内容,真正实现拎包入祝

投资者更关心的是,这样的跨界合作,将对公司业绩带来怎么样的影响?

京东集团高级副总裁胡胜利表示,曲美京东之家旗舰店于9月16日试运营,试运营期间消费者在旗舰店停留的时间翻了5倍,达到3个半小时。也就是说,在留住高端用户方面,旗舰店已经取得了显著的成效。旗舰店还通过高频产品带动低频家居消费,触达更多消费痛点。

今年“618”后,从京东时尚生活群公布的“成绩单”来看,曲美京东位于北京大屯路的首家体验店以48.6%的进店率、3000以上的SKU数量、200%的销售额环比增长,获得全行业瞩目。

中报披露,曲美家居拥有直营门店数达到16家,除去两家已开业的曲美京东之家,若是14家直营门店都改造成这样的模式,那么效果会怎样?或许京东高级副总裁胡胜利的“剧透”更具想象空间——“曲美和京东探索的步伐不会停止,还会有新的成果。”

文章来源:互联网观察菌

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